Nossa Política de Troca
Na Orquídea Essence prezamos pela sua satisfação, segurança e transparência em cada compra.
Seus direitos
Direito de Arrependimento
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nossa atenção
Produto com Problema
Caso o produto apresente defeito, avaria ou alguma divergência em relação ao pedido, entre em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada e o procedimento adequado seja orientado.
Atendimento
Como solicitar sua troca ou devolução?
Um processo simples para que possamos entender sua solicitação e orientar você da melhor forma.
Separe as informações
Tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos que ajudem a identificar a situação.
Chame no WhatsApp
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde as instruções
Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.
Condições Gerais
Solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Orquídea Essence dentro do prazo aplicável ao caso.
O produto deve ser devolvido com todos os itens que o acompanharam, sempre que aplicável.
Em caso de direito de arrependimento, a solicitação será analisada de acordo com as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Situações que podem gerar solicitação
Arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.
Produto com problema
Produtos que apresentem defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido devem ser comunicados à nossa equipe para análise e orientação.
Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a nossa equipe assim que identificar a divergência. Informe o número do pedido e, quando solicitado, envie fotos para facilitar a análise do caso.
Análise da solicitação
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e informará o procedimento correspondente. Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações necessárias para compreender a situação.
Estamos aqui para ajudar
Precisa de ajuda agora?
Nossa equipe está pronta para te atender e orientar sobre sua troca ou devolução da forma mais rápida e acolhedora possível.
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